Sosialisasi Pelayanan Publik dan Penilaian Kepatuhan di Pangkalpinang: Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Masyarakat
KBO-BABEL.COM (Pangkalpinang) – Asisten III Bidang Administrasi Umum Sekretariat Daerah (Setda) Kota Pangkalpinang, Agus Fendi, menghadiri acara Sosialisasi Pelayanan Publik dan Asistensi Penilaian Kepatuhan Pelayanan Publik yang diselenggarakan di Cordella Hotel, Kota Pangkalpinang. Acara ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperbaiki penilaian kepatuhan dalam penyelenggaraan layanan kepada masyarakat. Kamis (20/6/2024)
Dalam sambutannya, Agus Fendi menegaskan pentingnya pelayanan publik sebagai tolak ukur keberhasilan pelaksanaan tugas pemerintah dan pengukuran kinerja birokrasi. Ia menyoroti bahwa orientasi pada kekuasaan yang selama ini dominan telah menjauhkan birokrasi dari misinya memberikan pelayanan publik yang optimal.
“Permasalahan utama dalam pelayanan publik berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan itu sendiri,” ungkap Agus.
Ia menambahkan bahwa pelayanan yang berkualitas sangat tergantung pada berbagai aspek, seperti pola penyelenggaraan, dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan.
Menurutnya, birokrasi pemerintah saat ini masih dihadapkan pada berbagai masalah, seperti kurang responsif, kurang informatif, prosedur yang berbelit-belit, serta ketidakpastian waktu dan biaya yang menyebabkan layanan sulit diakses oleh masyarakat.
“Hal ini menyebabkan terjadinya ketidakpercayaan kepada pemberi pelayanan dalam hal ini birokrasi sehingga masyarakat mencari jalan alternatif untuk mendapatkan pelayanan melalui cara tertentu yaitu dengan memberikan biaya tambahan,” jelasnya.
Untuk mengatasi kondisi tersebut perlu dilakukan upaya perbaikan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang berkesinambungan demi mewujudkan pelayanan publik yang prima.
Dalam kesempatan tersebut, Agus juga mengapresiasi capaian Pemerintah Kota Pangkalpinang dalam penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik oleh Ombudsman RI. Pada tahun 2023, Pangkalpinang berhasil memperoleh nilai 91,70 (Zona Hijau) dengan kategori A (Kualitas Tinggi).
“Kita patut berbangga karena kita berhasil meningkatkan nilai kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun sebelumnya. Saya berharap seluruh perangkat daerah, baik yang telah dinilai maupun yang belum, dapat terus berbenah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sehingga dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan masyarakat,” ujar Agus.
Sosialisasi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang sama kepada seluruh stakeholder terkait pentingnya pelayanan publik yang berkualitas.
Agus berharap, dengan adanya sosialisasi ini, seluruh pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan layanan publik dapat lebih memahami tugas dan tanggung jawab mereka dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat Kota Pangkalpinang.
Acara sosialisasi tersebut juga menjadi ajang diskusi dan berbagi pengalaman antara pemerintah daerah dan para peserta mengenai tantangan dan solusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Diharapkan, melalui kegiatan seperti ini, dapat terwujud sinergi yang baik antara berbagai pihak dalam upaya bersama meningkatkan pelayanan publik di Kota Pangkalpinang.
Dengan upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pemerintah Kota Pangkalpinang optimis dapat terus memberikan layanan yang lebih baik dan memenuhi harapan masyarakat. (Red, KBO-Babel)
